перейти к последнему сообщению в данном обсуждении
| |  нужен телефон теподдержки [ Алексей Дмитриев ]Вторник, 26 марта 2013, 09:41
| Доброго дня, хотелось бы узнать номер телефона для связи с техподдержкой для "экстренной помощи" |
|
| | [ Иван Климентьев (разработчик) ] Вторник, 26 марта 2013, 09:56
| Решение вопросов по телефону в большинстве случаев крайне затруднительно или вовсе невозможно, поэтому техническая поддержка осуществляется с использованием электронной почты(support@pkzo.ru) и официального сайта программы. На большинство вопросов невозможно дать мгновенный ответ, и в этом случае нам нужны дополнительные сведения: ГБД с проектом, документы с текстом отказа и т.д. На все вопросы мы стараемся дать ответ в тот же день. |
|
| | [ Администрация ] Вторник, 26 марта 2013, 10:00
Техподдержка согласно договору осуществляется через интернет - форум, запросы и сообщения электронной почты. У нас нет возможности иметь телефонную "горячую линию", т.к. без прилагаемых материалов большинство вопросов решить не удается. Рекомендуем для экстренной помощи писать на support@pkzo.ru. Ясное и полное изложение проблемы и приложенные материалы позволять техподдержке быстро вам помочь. |
|
| | не работает стяжка в чертеже [ зухра ] Четверг, 30 января 2020, 08:40
| не могу подтянуть чертежи к исходной точке не работает стяжка |
|
| | [ Иван Климентьев (разработчик) ] Четверг, 30 января 2020, 08:42
| Расскажите в подробностях, что значит "не могу подтянуть чертежи к исходной точке не работает стяжка"? |
|
| | [ Зухра ] Четверг, 30 января 2020, 09:03
| когда пытаюсь одну точку подвести к другой точке,в результате того что не работает стяжка,к вершине обьекта,у меня точка не накладывается одна на другую,в уходит в сторону то вниз то вверх или влево или вправо |
|
| | [ Иван Климентьев (разработчик) ] Четверг, 30 января 2020, 09:06
|
| | [ Венер Ахунов ] Четверг, 30 января 2020, 09:47
| после обновления... и к ребру стяжка не работает... К точке стягивает, в к ребру нет...? |
|
| | [ Иван Климентьев (разработчик) ] Четверг, 30 января 2020, 09:50
Работа стяжки не зависит от обновления. Смотрите Ваши настройки в панели управления редактором. |
|
| | нужен телефон теподдержки [ Ольга Груздева ] Пятница, 17 июля 2020, 11:51
| Добрый день, подскажите пож. Есть ли в пкзо функции: залить контур, выделить линии разными цветами? возникла необходимость оформить чертеж в цвете. |
|
| | [ Иван Климентьев (разработчик) ] Пятница, 17 июля 2020, 12:12
Есть. В режиме селекции, левой кнопкой «мыши» выберите графический объект карты(линия, полигон точка), нажмите правую кнопку мыши и нажмите пункт «Стиль…» контекстного меню. Для получения контекстной помощи используйте клавишу «F1». |
|
| | Тысячи точек в сооружении - газопровод (ошибки программ) [ Димитрий ] Понедельник, 5 июня 2023, 06:16
| Добрый день, уважаемые разработчики! У нас в работе технический план по определению контура сооружения - газопровод. Общая протяженность, почти 966000м, точек 58288, контуров более 25018. В связи с объемом, программа выдает ошибки. Сами координаты мы отработали в автокаде, весят они немного (около 13 мб), но при загрузке в ПКЗО, программа жутко тормозит, обработка идет несколько дней (комп. Intel I7 -10700k, оперативка - 16Гб, SDD). Работать, конечно, невозможно с такой скоростью обработки. Файл в отдельной ГБД, компоненты отключены. Так еще проблема в том, что контуры мы проверяем перед загрузкой в ПКЗО, они верные, а в результате обработки (обычно 1 день) программа находит дополнительные контура с совершенно неверными координатами (не соответствующей нашей системе координат - МСК71.1.). Например наши координаты: 742667,21 и 262522,98, неверные координаты: 214, 45 и -157518,25. Моя почта 89202771710@yandex.ru. C нее в продолжении данного письма я отправлю вам 2 файла: 1 - автокад, 2-XML. |
|
| | нужен телефон теподдержки [ Михаил Меркушев (служба поддержки) ] Понедельник, 5 июня 2023, 09:53
Получили Ваше письмо. Разбираемся. Ответим по почте, когда будет результат. |
|
| | [ Александр ] Четверг, 15 января 2026, 16:45
| Добрый день! Где заполняется раздел о границе "LandDispute" для xml файла в программе в комплексных работах? |
|
| | [ Служба поддержки ] Четверг, 15 января 2026, 17:28
В свойствах ребра в границе есть опция «Отметка о наличии спора». Атрибуты "согласовано" или "спорное" выводятся в xml для ребер, требующих согласования. Согласование требуется, если:
1) либо ребро входит в новые границы и отсутствует в исходных;
2) либо ребро существующее и к нему стыкуется формируемое ребро смежного участка, которое удовлетворяет критерию п.1.
Для ребер, которые требуют согласования, в свойствах ребра можно сделать отметку «Отметка о наличии земельного спора». Если отметка включена, выводится «спорное», иначе «согласовано». |
|
| | [ Анна ] Среда, 28 января 2026, 14:28
| Установила на новом устройстве пкзо, формирую Акт обследования, программа выдает ошибку в связи с неактуальной XML схемой. Как исправить? |
|
| | [ Анна ] Среда, 28 января 2026, 14:45
| Автоматом установилась xml-схема InspectionAct-V01, как установить актуальную? |
|
| | [ Служба поддержки ] Среда, 28 января 2026, 15:18
На вкладке "Пакет", поле "XML-схема" |
|
| | адрес ФИАС [ Мария ] Четверг, 12 февраля 2026, 12:06
| Добрый день! Подскажите как вносится адрес объекта в характеристики по постановлениям утвержденным Администрацией города или района с 01.02.2026г. в ФИАС адрес имеется, а в характеристиках при выборе адреса нет? |
|
| | нужен телефон теподдержки [ Служба поддержки ] Четверг, 12 февраля 2026, 12:28
База ФИАС в настройках приложения, на вкладке "Справочники" обновлена?
Сейчас доступно обновление от 10.02.2026. На сайте https://fias.nalog.ru адрес получается найти? Если база обновлена и на сайте есть адрес, пришлите нам на почту support@pkzo.ru адрес, который вы вводите, попробуем разобраться. |
|
ОтветитьЗнаком «*» отмечены обязательные для заполнения поля. |
